Manuali difficili da consultare
Decine o centinaia di pagine sono utili solo se chi ha un problema trova rapidamente il passaggio corretto.
Supporto tecnico · After-sales B2B
Un assistente AI per manuali, procedure e supporto tecnico.
VUCIA rende interrogabile la documentazione tecnica dell'azienda e porta le risposte dove servono: sito, area clienti, team interno o touchpoint dedicati. L'obiettivo non è sostituire l'assistenza, ma ridurre ricerca manuale, domande ripetitive e passaggi inutili.
Technical AssistantStrict
Il macchinario segnala E17. Cosa controllo?
Verifica il collegamento indicato nella procedura E17. Se il controllo non risolve il problema, posso guidarti nei passaggi successivi o preparare l'escalation.
Fonte · Manuale tecnico / Diagnostica / E17
Il problema
La risposta spesso esiste già. È trovarla che costa tempo.
Manuali PDF, procedure, FAQ, schede prodotto e note tecniche si accumulano in sistemi diversi. Clienti, dealer e tecnici finiscono per fare sempre le stesse domande al team di supporto.
Domande ripetitive
Codici errore, installazione, manutenzione e compatibilità assorbono tempo anche quando la risposta è standard.
Escalation senza contesto
Quando serve una persona, è utile arrivarci con domanda, prodotto, sintomo e fonti già raccolte.
Come funziona
Dalla documentazione alla risposta, senza creare un chatbot generico.
VUCIA viene configurato sulle fonti approvate del progetto e sul comportamento desiderato. In modalità più vincolata può evitare di rispondere quando l'informazione non è presente nelle fonti.
01Seleziona le fonti
Manuali, procedure, FAQ, sito e contenuti strutturati pertinenti al caso d'uso.
02Definisci il comportamento
Generative per maggiore naturalezza oppure Strict quando serve aderire maggiormente alle fonti.
03Scegli il touchpoint
Text, Voice, full page o Presence quando il contesto rende utile una modalità diversa dalla chat.
04Collega l'escalation
Lead, ticket, operatore, CRM o API vengono valutati sul workflow reale.
Dove crea valore
Casi d'uso concreti per aziende con prodotti complessi.
Assistenza clienti e dealer
Domande tecniche, procedure, compatibilità, installazione e manutenzione basate sulla documentazione approvata.
Tecnici sul campo
Accesso rapido a procedure e manuali quando cercare in un PDF o chiamare la sede rallenta l'intervento.
Pre-sales tecnico
Orientamento iniziale su prodotti e configurazioni prima del passaggio a un commerciale o tecnico specialista.
Knowledge interna
Procedure, onboarding e documentazione accessibili in linguaggio naturale ai team autorizzati dal progetto.
Pilot consigliato
Partire da un problema, non da tutta l'azienda.
Il modo più utile per valutare VUCIA è scegliere un caso tecnico preciso e una knowledge controllata. Per esempio: una famiglia prodotto, i relativi manuali e una escalation. Si misura poi qualità delle risposte, tempo risparmiato e casi che richiedono ancora una persona.
Un pilot può partire da:
- 1 use case prioritario
- 1 set di manuali o procedure approvate
- Text, con Voice se il contesto lo richiede
- 1 escalation o action controllata
- Metriche concordate prima del test
FAQ
Domande frequenti sul supporto tecnico AI.
VUCIA può usare manuali PDF e procedure tecniche?
Sì, quando le fonti rientrano nel perimetro del progetto. Possiamo partire da un insieme ristretto di documenti e ampliare la knowledge dopo la validazione.
Può citare la fonte della risposta?
Il flusso può mostrare riferimenti alla knowledge utilizzata. Il formato esatto dipende da come vengono preparate e strutturate le fonti.
Cosa succede se la risposta non è nei documenti?
Il comportamento può essere configurato con fallback e maggiore vincolo alle fonti, evitando di trasformare una lacuna documentale in una risposta inventata.
Può passare il caso a una persona?
Sì, l'handoff o l'escalation possono essere progettati come action o integrazione. Il collegamento concreto dipende dai sistemi del cliente.
Quanto costa?
VUCIA Knowledge parte da €690 di setup + €99/mese. Voice, Presence, WhatsApp, integrazioni complesse e usage specifico vengono dimensionati sul progetto.
Technical pilot
Porta un manuale. Partiamo da una domanda reale.
Configura il caso d'uso e la knowledge disponibile. Ricevi una prima stima e una review tecnica del perimetro.